Términos y condiciones
Última actualización: noviembre de 2026
Estos términos regulan la contratación de los servicios de Magenta Viajes. Al confirmar una reserva aceptas estas condiciones y las condiciones particulares que te indiquemos por escrito para cada servicio.
1. Nuestro servicio
Magenta Viajes es una agencia de viajes que actúa como intermediaria entre el viajero y los proveedores de cada servicio: aerolíneas, hoteles, operadores turísticos, operadores náuticos, clubes, locales de eventos y productores. Diseñamos la propuesta, reservamos con los proveedores y coordinamos el servicio. Cada proveedor es responsable de la prestación directa de su servicio, conforme a sus propias condiciones.
2. Cotizaciones y reservas
- Todas nuestras cotizaciones son personalizadas y se envían por escrito (WhatsApp o correo).
- Los precios y la disponibilidad están sujetos a cambios hasta que la reserva se confirme y se realice el pago correspondiente.
- Una reserva se considera confirmada solo cuando te enviamos la confirmación por escrito.
- Los itinerarios publicados en este sitio son referenciales y pueden ajustarse.
3. Pagos
Los medios de pago, los plazos y los montos de adelanto se indican en cada cotización. Algunos proveedores exigen pagos totales o no reembolsables con anticipación; si es así, te lo informamos antes de confirmar.
4. Cambios y cancelaciones
- Las solicitudes de cambio o cancelación deben hacerse por escrito.
- Las penalidades dependen de las condiciones de cada proveedor (aerolínea, hotel, operador o local) y de la anticipación con que se solicite el cambio.
- Las tarifas promocionales pueden tener restricciones adicionales o no admitir cambios ni reembolsos.
- Te informamos las condiciones aplicables antes de confirmar cada reserva.
5. Experiencias
Las experiencias náuticas (catamarán, yates y similares), los días de club o de hotel y las fiestas de promoción los prestan operadores, clubes, locales y productores aliados. Magenta Viajes reserva, contrata y coordina el servicio.
- Las salidas al mar dependen de las condiciones climáticas y del mar, y de la autorización de la autoridad portuaria. Si una salida se suspende por estas razones, se reprograma según las condiciones del operador.
- Es obligatorio seguir las indicaciones de seguridad de la tripulación y del personal de cada local.
- Los eventos con menores de edad se realizan sin venta de alcohol y con presencia de adultos responsables.
6. Documentación de viaje
Cada pasajero es responsable de contar con los documentos necesarios para su viaje: DNI o pasaporte vigente, visas, vacunas, permisos y cualquier otro requisito del destino o de la aerolínea. Te orientamos sobre los requisitos, pero la verificación final corresponde al viajero y a las autoridades.
7. Menores de edad
Los menores de edad que viajen sin uno o ambos padres necesitan los permisos notariales que exige la ley. En viajes escolares, trabajamos con la autorización del colegio y de los padres o apoderados.
Magenta Viajes rechaza toda forma de explotación sexual de niñas, niños y adolescentes en el turismo y denunciará ante las autoridades cualquier caso del que tome conocimiento.
8. Responsabilidad
Como intermediarios, respondemos por la correcta gestión de las reservas y por la información que te brindamos. No somos responsables por hechos de fuerza mayor, decisiones de autoridades, huelgas, condiciones climáticas, retrasos o cancelaciones de transportistas, ni por incumplimientos atribuibles a los proveedores, sin perjuicio de ayudarte a gestionar la solución con ellos.
9. Reclamos
Si no estás conforme con nuestro servicio, escríbenos al 986 261 123 o registra tu caso en nuestro Libro de reclamaciones. Estos términos se rigen por las leyes de la República del Perú, incluido el Código de Protección y Defensa del Consumidor.